Política de cancelación

Al activar una opción de compra recurrente o suscripción en HELIXVITAL (marca comercial de NATURSENSE LTD), aceptas los términos, condiciones y cargos periódicos detallados en esta política.

Al contratar nuestro servicio de suscripción, autorizas a HELIXVITAL a realizar cargos automáticos y periódicos en tu método original de pago.

* Frecuencia de cobro: Los cargos se realizarán de manera automática según el intervalo seleccionado al momento de la compra (por ejemplo: cada 30, 60 o 90 días).

* Duración del servicio: La suscripción permanecerá activa y las renovaciones se procesarán de forma indefinida hasta que decidas pausar o cancelar el servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en la Sección 3 de esta política.

* Precios y modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en suscripción previa notificación por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Si no deseas aceptar el nuevo precio, podrás cancelar tu suscripción sin penalización antes del siguiente cobro.

Cada vez que se procese una renovación y se complete el cobro automático, se generará un nuevo pedido de forma inmediata en nuestro sistema.

* Tiempo de procesamiento: Cada pedido derivado de una suscripción toma entre 1 y 2 días hábiles en ser procesado y preparado.

* Origen y tránsito: Los artículos se envían directamente desde nuestros centros de logística internacional situados en Asia, con un plazo total estimado de entrega de 8 a 12 días hábiles hacia España o México. Al confirmarse cada renovación, el cliente actúa como importador final.

Puedes cancelar o pausar tu suscripción en cualquier momento y sin ningún coste de penalización, siempre y cuando cumplas con los siguientes plazos:

* Cancelación de futuras renovaciones: Para evitar que se te cobre el siguiente periodo, debes gestionar la cancelación de tu suscripción con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la fecha del próximo cobro programado. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no evitarán el cargo actual, aplicándose la cancelación para el periodo consecutivo.

* Cancelación de un pedido en curso: Si una renovación automática ya ha sido cobrada, dispones de una ventana máxima de 12 horas desde el momento del cargo para solicitar la cancelación de ese envío específico. Pasadas las 12 horas, el pedido habrá sido enviado a nuestros centros logísticos en Asia y no podrá ser cancelado ni interceptado en tránsito.

Ofrecemos total flexibilidad para que gestiones tu opción de compra recurrente a través de los siguientes métodos:

* Desde tu Cuenta de Cliente: Puedes iniciar sesión en nuestra tienda Shopify, acceder al apartado "Gestionar Suscripciones" y pausar, modificar el intervalo de entrega, actualizar el método de pago o cancelar la suscripción de forma autónoma.

* A través de Atención al Cliente: Si prefieres que nuestro equipo lo gestione por ti, puedes enviarnos una solicitud explícita. Para que sea válida dentro de los plazos, debes contactarnos por nuestros canales oficiales:

Renovaciones procesadas fuera de plazo: Si una renovación automática se cobró debido a que no se solicitó la baja con las 48 horas de antelación requeridas, el pedido seguirá su curso logístico internacional. Si no deseas el producto, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución bajo los términos de nuestra Política de Devoluciones:

* Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución.

* El producto debe estar sin usar, intacto y en su embalaje original.

* El cliente deberá asumir los costos del envío de devolución hacia nuestras instalaciones.

Reembolsos aprobados: En caso de una cancelación de pedido aceptada dentro de las primeras 12 horas, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 10 días hábiles.